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Devoluciones de VIDIEXCO por error del tipo comercial en el producto:

Consiste en la devolución de producto a VIDIEXCO por ser incorrectos sobre equipos vendidos por VIDIEXCO de la línea de productos de distribución.

Para poder tramitar cualquier RMA, el cliente debe llenar el siguiente formulario (hacer click aqui) VIDIEXCO, y una vez aceptada la devolución, VIDIEXCO creará un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) siempre y cuando se reporte en un plazo máximo de quince (15) días continuos a la fecha de la factura.  Este número de RMA que debe hacer constar en el paquete de una manera visible y sin perjudicar al embalaje original.  Los números de RMA dados por VIDIEXCO son válidos sólo por treinta (30) días. No se aceptarán devoluciones por daños sufridos en el embalaje original durante el transporte una vez firmado el albarán de transporte (lista de empaque, lista de despacho, parking lis).  En caso de encontrarse con este incidente el cliente será el responsable, y deberá rechazar la mercancía recibida ante la empresa de transporte o courier que realiza el traslado.

En caso de que la devolución sea por motivos propios al cliente, VIDIEXCO aplicará un recargo de 10% por gestión y reacondicionamiento (re-stocking fee) o en caso de que el embalaje original no estuviera en perfectas condiciones.  Los gastos de devolución (flete/transporte/aduana) correrían por parte del propio cliente a quien VIDIEXCO le realizó la venta.

En caso de que la devolución sea por motivos ajenos al cliente, VIDIEXCO abonará o sustituirá el producto al cliente, tal como se indique,  haciéndose cargo de los portes del producto a devolver y del nuevo producto, en caso de requerir sustitución.

Devoluciones de VIDIEXCO en producto con Defecto de Origen (DOA):

En los casos donde un producto este considerado como defectuoso, VIDIEXCO creará un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) siempre y cuando se reporte en un plazo máximo de treinta (30) días después del despacho.  El producto se determinará como defectuoso, y el cliente lo devolverá para su reparación.  Los números de RMA dados por VIDIEXCO son válidos sólo para treinta (30) días.

Información de garantías:

VIDIEXCO acepta las garantías de los fabricantes de los productos que vende. Cualquier modificación en los productos vendidos que no se ajusten a las instrucciones de los fabricantes, anulará automáticamente la garantía de los mismos.  Si un producto llega con defecto de origen (DOA), por favor llamar de inmediato a su ejecutivo de cuenta.  

¿A donde enviar?:

VIDIEXCO no aceptará aquella mercancia que sea enviada para reparar o para ser devuelta si no posee un numero de RMA.  El cliente recibirá, luego de haber llenado el formulario (hacer click aqui) un numero de RMA con las instrucciones a donde enviar la mercancia.   

Nuestro equipo de ventas de VIDIEXCO está entrenado para darle el nivel más alto posible de servicio, antes y después de la venta.

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